En Zeit nos esforzamos al máximo y le ponemos todo el esmero a la selección y control de cada uno de nuestros relojes para asegurarnos de que recibas una pieza impecable. Sin embargo, sabemos que al tratarse de maquinaria, pueden surgir imprevistos. Por eso, diseñamos una política clara para proteger tu compra.

1. Plazo de la Garantía

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 15 días corridos a partir de la fecha de recepción del producto (ya sea que lo hayas retirado en nuestro punto en Concepción del Uruguay o recibido por correo). Pasado este plazo de 15 días, no se aceptarán reclamos de ninguna índole.

2. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica exclusivamente sobre fallas de fabricación preexistentes bajo las siguientes condiciones:

Fallas en la maquinaria: Si el reloj deja de andar de forma repentina sin haber sufrido golpes, caídas o manipulación interna.
Desprendimientos de componentes: Si se desprende alguna aguja, número, indicador interno del cuadrante o componente propio del reloj debido a un defecto de ensamblado de fábrica.

En caso de cumplirse estas condiciones dentro de los 15 días, procederemos al cambio de la pieza por una igual (sujeto a stock) o al cambio por otro modelo del mismo valor.

3. ¿Qué NO cubre la garantía? (Exclusiones estrictas)

Para mantener nuestros precios competitivos y transparentes, existen situaciones de mal uso que anulan la garantía por completo:

Exposición al agua: Ninguno de nuestros relojes es sumergible. La garantía NO cubre daños causados por el ingreso de agua bajo ninguna circunstancia (esto incluye bañarse con el reloj, lavarse las manos y mojarlo, lluvia intensa, pileta o exposición a la humedad del vapor).
Daños por uso indebido o desgaste: No se cubren vidrios rayados o astillados, desgaste del color por el uso, roturas de mallas por tirones, ni daños provocados por golpes, caídas o intentos de reparación por cuenta del cliente.

4. ¿Cómo iniciar un reclamo?

Si tu reloj presenta una falla de las cubiertas dentro de los 15 días, el proceso es muy simple:

Escribinos por WhatsApp o a nuestro Instagram (@relojeszeit_) detallando tu número de orden de compra o nombre completo.
Adjuntá un video corto o foto nítida donde se muestre claramente el inconveniente (por ejemplo, el desprendimiento de la pieza).
Una vez evaluado por nuestro equipo, te coordinaremos el cambio.

Nota sobre envíos: Si la falla es de fábrica y se reporta dentro del plazo, los costos de envío del cambio corren por nuestra cuenta. Si el cliente se encuentra en Concepción del Uruguay, el cambio se puede coordinar de forma directa y presencial.

💡 Tips de Socio Financiero y de Marketing para aplicar esto:

La Regla de Oro del Agua (¡Clave!): Como nuestros modelos están inspirados en estéticas retro y urbanas premium pero no son relojes de buceo profesionales de alta gama, el agua es el enemigo número uno. Consejo pro: Cuando empaqueten el reloj, sumen una tarjetita física chiquita adentro de la caja que diga: “Tip de cuidado: Evitá el contacto con el agua (no te bañes ni lo sumerjas) para mantener tu Zeit impecable por años”. Avisarle al cliente antes de que lo use reduce los reclamos por agua en un 90%.
Ubicación en la Tienda: Pongan el link a esta política en el pie de página (footer) de la web y agreguen un extracto ultra corto en la pestaña de "Preguntas Frecuentes" o en la misma descripción de los productos (ej: "Garantía de maquinaria por 15 días. No sumergible"). La transparencia vende más porque demuestra que son un negocio serio.